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お礼・称賛 ミニストップ綱島店 高圧的な客への外国人店員さんの対応
tomato
2023年08月11日
ここに投稿することが正しいかわからないですが、どなたかミニストップ社内の方の目に触れればうれしいです。
2023/8/11 AM1時前、神奈川県横浜市の綱島店で、おそらくワンマンで勤務されていた男性の外国人店員さんについてです。
30代くらいの高圧的な男性客が来ており、その方が外国人であるのをいいことに「クソ外人が」など、非常に差別的な言葉とともに責め立てている様子を見ました。
最初から見ていたわけではないですが、おそらく公共料金の支払いに来ており、それとは別にタバコの購入をしたところ、支払いが公共料金と一括にならず別々で支払いになったことに腹を立てたのではないかと思われました。
その店員の方はとても淡々と対応されており、当該の客が帰った後にほかの客や私が「大丈夫ですか」と声掛けしても、「大丈夫です」と答えられていましたが・・・。
完全な私情ではありますが、私自身も外国に住んだり、接客業に従事した経験があることもあり、上記のような暴言で嫌な思いをされたと思うと胸が痛みます。
その方の接客自体は丁寧でしたし、もし上記のことが直接的な原因だったとしても（一部始終を見ていないのでもしかすると私の状況理解は完全でないかもしれませんが）、日本人だろうが外国人だろうが起こりえる程度の小さなミスであるように見受けられました。少なくとも、こんな言葉を浴びるに値するようなことではなかったと思います。
店員さんはおそらくアルバイトの方だと思いますので、なかなか難しいとは思いますが、可能なら一言でもその方へねぎらいの声掛けをしてほしいです。
その客が男性だったのもあり、女の自分がリアルタイムで助け舟を出すことが難しく、こういった形になってしまいとても申し訳ない気持ちなのですが・・・。
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