モノモウス

地域のお店をみんなで良くする

お店や企業に意見・要望を伝えるサービスです

お店の利用者が抱く潜在的な不満や要望見える化する

顧客満足度を高めてお店のファン(リピーター)を増やしましょう。

オーナー登録(無料)

今なら店舗ページのカスタマイズを無料で承ります

不満を感じた人のうち苦情を言う人は僅か4%

96%のお客様は不満や要望を言わずお店を利用しなくなる・・・

お店が気づかないお客様の意見を拾うことが重要!

サービスの特徴

モノモウスがお客様の持つ潜在的な意見を見える化できる理由

  • 匿名&会員登録不要

    匿名&会員登録不要

    匿名・会員登録不要で自由に書き込めるから、対面では言いづらいことも率直に伝えることができます。

  • 検索ですぐ見つかる

    検索ですぐ見つかる

    「(店名) 意見」等のキーワードですぐに検索結果に出てくるので、多くのユーザーの投稿が集まります。

  • アンケート用紙より書きやすい

    アンケート用紙より書きやすい

    手元のスマートフォンからすぐに投稿できるから書きやすい。QRコードからもアクセス可能。

  • 管理画面で投稿チェック

    管理画面で投稿チェック

    管理画面でお店に寄せられたすべての投稿内容(画像含む)をチェックし、お客様にメールで直接ヒアリングできます。

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投稿事例

モノモウスには、お店への不満だけでなく、意見や要望、感謝の言葉などいろいろな投稿が寄せられます。

灰皿

先日、孫(一歳)と妊娠中の娘と藤枝店にて伺いました。帰りに店舗のドアを開けようとしたら、玄関の入り口の灰皿の所でタバコを吸ってるお客さんがいました。風も強くタバコの煙が店内に入ってきていました。私達は外に出る事も出来ずにいました。もうひとつの出入り口にも、灰皿が置いてありましたが、煙が店内に入るので、置く場所を変更するか灰皿を減らすか、店内外を禁煙にするかお願い出来ないでしょうか?

検討して頂けると、赤ちゃん連れのお客さんも安心して、伺う事が出来ると思います。

お店の店員さんの接客は好感が持てるので、好きな店舗のひとつですが、気になったので意見させて頂きました。

検討よろしくお願い致します

プレミアム会員のサービスについて

10回来店で餃子100個いただきました。ありがたいです。以降10回毎に何かサービスがあれば永遠のリピーターになれるかと

店員さんに感謝を伝えたく、お送りします。

新規オープンしてから気になっておりまして、やっとタイミングが合い、いただきました。

結論から申しますと、とても満足です。

ミートボールはとても柔らかくて、トマトソースもポテトも美味しかったです。

次回はまた別のメニューをいただきに伺おうと思っています。

6月5日水曜日18:30頃に利用したのですが、注文を迷っていた私に気付き、男性店員さんがすぐに声をかけてくださいました。

オススメを聞くと、期間限定のものを教えてくださり、特徴の説明もわかりやすかったです。

始終笑顔を絶やさず、口調も優しく、とてもステキな店員さんでした。

なかなか決められず、時間を取ってしまったにも関わらず、笑顔で対応していただき、ありがとうございました。

店員さんが良いと、より美味しく感じられると思います。

モノモウスを利用したサービス改善の流れ

4ステップでサービスの改善を実現

  • 投稿

    ①ユーザー投稿

    ユーザーが意見や要望を投稿します。

  • 管理画面で確認

    ②管理画面で確認

    管理画面内で投稿をチェックします。

  • ヒアリング

    ③ヒアリング

    投稿ユーザーにメールで詳細をヒアリングします。

  • 改善&報告

    ④改善&報告

    改善しお店のページで対応の報告をします。

管理画面利用の流れ

4ステップでモノモウスの利用を今すぐ開始頂けます。

  • 登録フォーム入力

    ①登録フォーム入力

    登録フォームに必要事項を入力して送信。

  • 返信メール確認

    ②返信メール確認

    運営からの返信メールを確認。

  • 営業許可証確認

    ③営業許可証確認

    本人確認のためお店の営業許可証の撮影画像をメールで送信。

  • 審査完了

    ④審査完了

    内容に問題なければログインアカウントを発行。

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新着投稿

クレーム 予約席 肉魚酒場 肉浜 新橋店

ヤギ

予約しておいた個室がいきなりカウンターに変更されてました。 お店の対応と言い予約センターの対応と言い、酷いものでした。

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クレーム 接客の見直しのお願い セイコーマート(本社)

菊水元町のセコマ、近いし、家族でホントによく利用しています。前から思っていたのですが、お釣りを返す時、聞かずにレシートを渡さないのはやめて下さい!レシートを必ず使う人もいるので、せめて聞いて下さい! あと、お釣りのお札の端が3センチ四方ぐらい破損しているのに、平気でお釣りとして渡されるのはとても気分が悪い! 接客、見直して下さい!

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クレーム 教育は? しゃぶしゃぶ温野菜(本社)

みい

岡山市平井店 入店しても「いらっしゃいませ」もなく!待っている客は私達家族だけなのに、帰る客の精算にレジに来た店長らしき人でさえ「いらっしゃいませ」「少々お待ち下さいませ」の一声が無い 食事中も店内に店員達の接客用語が一言も聞こえない!「ありがとうございました」ですらです!ありえない!最後に店員に直接2回「お冷やを」と頼みましたが来ないので、タブレットで注文!これまた来ない❗️隣のテーブルを片付けて...

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意見・要望 お願い スシロー イトーヨーカドー武蔵小金井店

ハヤシバラ

本日、利用させて頂きました。 しかしながら、財布を忘れて、JCBカードと電子マネーを持っていた為、大丈夫かと思い利用してしまいました。 すると、利用が出来ないとの事でした。 LINE Payなど使用を許可する前に、JCBカード決済くらいはして頂きたいです。 スタッフの方々には、良くして頂きましたが、特殊なカードではないと思っていた為、残念です。

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意見・要望本場インドカレーのお店 アラン

ライスは黄色がいいのでは?

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意見・要望 戦略が いきなりステーキ(本社)

あのね

間違えたと 安価か、中道か、 変な値上げ たちスタイルで、費用対効果でいくのか? ライスやサラダバー等の食べ放題つけるスタイルか? いまのまま、は逆に高いです。

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意見・要望 色々あとかき揚げ 山田うどん(本社)

ザンネン

アプリの不具合ありますよ。 一つしか使用してないのに2つ消えた。 かき揚げ元祖復活希望

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意見・要望 ウニ、楽しみに行ったのですが・・・ スシロー 草加店

ゆみ1108

行ってみたら、ウニは品切れで・・・ かなり残念に思いました。 仕方なく、他のネタ注文したら、 ガイダンス流れた後、向かい側に座ってる老人夫婦に、注文したネタを取られ・・・ よけいにへこみました。 前みたいに、色分けに戻してほしいです。 ガイダンスも、離れすぎた場所から 流さないでほしいです。 お皿が見えない場所から、流れてたので 近くに届くまで、少し待たされた感じで。 注文した、お皿は、前にも何回か ...

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意見・要望 いつやってんの? かつや 豊川御油店

ぼん

近くに出来たので行こうと思ったら「機器点検のため開店が遅れます。」の張り紙。 え?土曜日のお昼に? で、日曜日の夕方も閉まってる。 何回も無駄足を食らってます。 無駄足よりカツ丼が食べたいのに。 そんなに壊れる機械ならすぐ入れ替えるだろうし、多分従業員が居なくて開けられないんじゃないの?って勘ぐってしまいます。

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お礼・称賛 素晴らしい接客でした グルメ廻転寿司 まぐろ問屋 めぐみ水産 オリナス錦糸町店

ひろし

2019年12月15日12時頃、大人二人、小学生二人、赤ちゃん一人でお店を利用しました。 お店のスタッフの方が親切に対応してくださり、席を作ったり、 荷物を置くスペースを作ってくれたり、かなりとてもきめ細やかな対応をして頂きました。 さらに私たちだけではなく、お店の外で並んでお腹を空かせている子どもにも対応をしたり、 お店で赤ちゃんの椅子の下を調べて落とし物を見つけたり、常連さんに対しても 丁寧な接客をして...

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クレーム 喧嘩売ってんの? 利久

たろう

牛たん炭焼 利久 イオンモール岡崎店  澤田賢治店長 廣瀬愛美主任 宛 12月15日日曜日来店。一組並んでいて、その後ろにもう一人並んでいるのかわからない場所にいた。直接聞くと並んでません。と返事があり、2番目として列に並んでいた。前の客が通され、次は私達の番だと待っていると、店員の廣瀬が後ろの客を通そうとした。経緯を説明し、私達が2番目と話すも、向こうは信じず、そのまま後ろの客を通す。悔しいが我慢し...

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意見・要望 品切れの場合の対応についてです 焼肉ライク 熊本下通り店

ぽむ

先日、焼肉ライク熊本店に行きましたが週末ということでお店の外まで数組の待ちがありました。中の店員さんに名前を言い受付をしてもらい外で15分位でしょうか、立って待っていました。そしてやっと名前を呼ばれましたら品切れのお肉があるといわれ、牛肉はない状態でした。豚肉など3種類ぐらいしかありませんでした。そういえば前の方々が呼ばれた際になにやら店員さんがコソコソと話をしていたのを思い出しました。その方達は...

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クレーム Tポイントについて ステーキ宮 ひたちなか店

pon

先日市内のHCでステーキ宮利用で期間固定ポイント200Pプレゼントのレシートをもらいました。12/8ステーキ宮を利用して用紙を会計時に出しました。金曜にポイントがつきますと言われましたが12/15現在付いていません、どうなっていますか?FBのステーキ宮の販促企画のコメントにも投稿します。

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意見・要望 待ち時間 スシロー 盛岡高松店

スズ

無駄な待ち時間をなくす努力をしなさい

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意見・要望 まちについて スシロー 盛岡高松店

スズ

自分の順番をわかるようにして頂きたい。券だけとって帰る事になります。次は何番かの表記を。モニターつけたら無駄待ち時間!イライラするわ

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意見・要望 全てが酷すぎる 珈琲館

たか

広島本通店 以前銀座の某喫茶店で店長を5年程 経験した立場から言わせ頂きます! 朝9時50分入店、モーニングを注文 客数は60席位あって十人ほど はっきり言って暇な状況です。 店員は三名体制、適正で1人多いくらい 1、まず「いらっしゃいませ」は言いまし ょう!基本中の基本です。 2、モーニングで20分は待たせ過ぎ 3、脚で蹴って厨房に入るな! (お客様はみてます!) 4、追加注文に露骨に嫌な顔 (もう最悪です。私...

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意見・要望 色々なこと 道の駅いちかわ

無し

バイクは確かに以前よりは静かになってきましたね。 でも週末はやはり騒音がすごいし、集まっている連中が入退場時に国道でもの凄い音を出して走行するのが最もうるさく感じます。 全てが全てではなく、きちんとした方も中にはいると思います。 ただ、集会と言うか溜まり場にするのは絶対にやめて欲しいですね。 休憩する場所、買い物をする場所であり、交流する場所じゃありませんからね。 休憩利用なのか、それとも交流として...

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意見・要望 パンの詰合せ クイーンズベーカリー 白金高輪店

ジモテー

リニューアルおめでとうございます。 貴店のパンをよく買わせていただいている者です。 パンの詰め合わせを常時置いて頂きたいです。 同種の詰合せではなく、サイズは小さくてかまわないので色々な種類が入っているものです。 特に、クロワッサンやパンオショコラなどのパイ生地系希望です。 6個入りで400円くらいならありがたいです。 ご検討よろしくお願いいたします。

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クレーム バイトについて セイコーマート(本社)

ばば

2回目なんですが忘れてるのか? 箸が入ってません。何も聞く事もなく 初歩的な事教える人はいないんでしょうか? 他店にはない事です。

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意見・要望 お詫び まぜそば専門店 麺道場 柔剣

始めっ!

先日始めてそちらで食事をさせていただいたのですが、料理の提供時に 始めっ! と掛け声をしてくださるとサービスがあるとの表記を見かけたのですが、掛け声をいただけませんでした。チャーハンと餃子を注文しただけで、麺系を注文しなかったからなのでしょうか? なぜ掛け声をいただけなかったのかを自分なりに考えてみたのですが、(麺)道場という神聖な場で、麺類を注文しないという無礼を働いてしまった事に気がつきまし...

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