コールセンター対応について｜Joshin（本社）／上新電機株式会社

１ヶ月ほど前にエアコンを2台購入した。

稼動させると、室外機からキュルキュルという音がするため、アフターサービスに電話をした。
その際、○秒毎に○円の通話料がかかるとのアナウンス。
初期不良に対し、その修理対応をしてもらうための電話で通話料をとられるのはおかしい。

通話中も、少々お待ちくださいって待たされたり、おかけ直しいたしましょうか？の一言もない。

通話料は少額やしそれくらい払えとかお思い？額の問題ではなく筋として違うと思います。

担当された方に、これ通話料かかってるんですよ？と言ってみると、
要望があればおかけ直しします。とのこと。
お客様の申し出の前に、最初におかけ直しをするのが筋でしょ。
ちょっと注意したら、ヘラヘラ笑ってました。

心に寄り添わない担当の方だったので余計に腹が立ちました。
通話料かかるのはわかったから、しっかりと教育してほしい。

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