無念です。｜ドトールコーヒー（本社）

iPhoneのパスコード誤り、完全にロックさせてしてしまい、初期化をしなくてはならない状態となりました。
どんなアプリも全て引き継げたのですが、ドトールアプリのみ引き継げませんでした。
説明を読むと機種変更等の際はカード番号と、PIN番号の入力で引き継げるとの事。
ですが、もう何年も前からアプリを使っている者としてカードはもう手元にありません。
クレジットカード情報も登録しているわけだし、念のためお客様の問い合わせメールをしたところ、ドトールカード番号とPIN番号の入力が必要、との事でした。

溜まったポイント8500程、先日1日はポイントが貯まるお得なチャージデー2000円程残高がある状態でした。

他の企業（ドラッグストア、ショッピングモール、デパート、他、全てのポイント無料アプリでさえ。）のポイントは全て引き継げたと言うのに、ドトールのクレジットカードが登録してあるポイントカードは引き継げない。
個人情報が登録しているのに解約手続きも出来ない。
絶対おかしいです。
すぐにアプリの見直しを行い、他のアプリと同様にメールアドレス、パスワード、で一度登録した会員にはアプリの操作が出来るようにして欲しいです。
クレジットカードを登録し、買い物が出来るデパートのポイントアプリの機能等を見習って、すぐにでも改善してくださいますようよろしくお願いします。

自身が使っているドトールはとても対応も良くいい店舗だと思っています。
こんなアプリのために、謝る作業をしている関係者の方に同情をもします。

まず、当面、ドトールは使いません。

意見・要望 無念です。

意見・要望無念です。