東京都板橋区赤塚新町1-21-12 塩野ビル 1Ｆ
クレーム 店側の対応に不満
ぽち
2019年02月11日
CoCo壱のカレーが好きで定期的にデリバリーサービスを利用しています。
注文はお店への電話連絡や、デリバリー専門サイト経由（出前館）で利用することもあります。
以前商品注文の際に配達予定時刻を20分ほど過ぎても商品が届かなかった為、確認の連絡を入れるとまだ商品も作られていませんでした。
その為注文を取り消しました。
その時点で2時間は待っていました。
その件があってからも度々と利用し、予定時刻を超えて届くことも数回あったのですが許容範囲だった為、特にこちらからクレームにはしませんでした。
また本日発注した際に商品お届け予定時間が1時間30分後となっていたのですが、2時間後に商品が届き更に発注していたカレー以外の飲み物と漬物が入っていませんでした。
お待たせして申し訳ありませんという一言はあったものの商品受け取りの際の確認はなく早々に帰っていきました。
支払いは済ませていたのでお店にすぐに連絡をし、届いていない商品がある旨伝えたところ軽く謝罪をされ（恐らくバイトの女性）その後15分程で届けるという時間も大幅にすぎ約1時間後に届きました。
まず、こちらはデリバリー専門サイトの表示に問題もあるのかもしれませんが、配達予定時刻をもう少し長めに設定すべきだと思います。
それを目安に注文するので待つ時間が長いほどプラス30分の差は大きいです。
そして、現場の体制が整っていないなどの理由もあるかもしれませんが接客サービス業なのでバイト含め、社員教育をもっときちんとされた方がいいと思います。
忙しいのは分かりますが、待たせたり間違ったことをしてしまった際のフォローが弱いように感じます。
CoCo壱のカレーが好きなだけに本当に残念です。
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