客対応｜大阪王将（本社）

東京都品川区東品川4-12-8 品川シーサイドイーストタワー15階

4月23日の日曜日(愛知県の藤が丘店)11時に開店時間1分前にお持ち帰りの窓口に餃子が食べたかったので、立っていたら私の隣でアルバイトのお姉さんが暖簾を掛けて店内に、窓口にはお持ち帰りの表示がありました。そしたら、私が立っているのに「お持ち帰りの注文は、店内で」の表示に店内から差し替えた。私には、何も言って来ず。普通なら、「すいません、ご注文は店内で伺いますので、こちらへどうぞ」と、一言あっても良いと思い、堪らず私は店内入口でそのアルバイトのお姉さんに、「そこで待ってるんだから、一言あっても良いんじゃないの？」と言っても、すいませんの一言もなく、無言、私は、「分かったか？」と言うと、やっと、「はい」と返事したが目は合わせぬまま。私が、何も言わなかったらいつまで待たせるのか？直ぐ近くに居た男の子に「店長いないの？」と聞くと、「今日は、店長いません」と言われた。
この対応、普通なら「店長不在ですが、何か伝えておく事ありますか？」なりの返答もあっても良いと思う。最近、藤が丘に出来て気になっていて楽しみにしていたのに、大阪王将に対するイメージが悪くなりました。特に、飲食は客対応を問われる仕事。対応が悪いと他店舗であっても行かない傾向があるので、その辺り肝に銘じてもらいたい。

意見・要望 客対応

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