接客に関するクレーム｜スターバックスコーヒー仙台市名坂店

2021年9月6日(月) 20時頃

入店した際、学生アルバイトと思われる男性が、レジ隣のショーケース付近で友人とずっと立ち話。しかも大きな声。
他の客が並んでも、無視して話続けている。
友人の客は消毒液のすぐ側におり、次の客が消毒できない状態。
私は、立ち話をしている客の後ろで、10分程度放置された。
そこで、レジの奥でドライブスルーの対応をしていた女性の店員さんが気付き、慌てて謝り、対応してくれた。
男性店員はそれからも立ち話を続け、友人の客が席に着くと、何事もなかったように、私が注文した商品を作り出した。
最後まで謝罪はなく、私が商品を受け取り店をでる際に、女性の店員さんが「大変お待たせして申し訳ありません」と謝って下さった。
ですが、謝るべきはその女性ではなく、男性の店員だと思う。
他の客に気付いたら、話を一度止めて他の店員に接客対応を頼むとか、「あちらのレジに並んで下さい」とか促すべきでは？
しかも、このコロナの時期に大声で立ち話なんて有り得ない。
今後、接客の指導を徹底して頂きたいです。

意見・要望 接客に関するクレーム

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