高齢客への対応｜サイゼリヤ八王子楢原店

ランチ時間帯に来店しました。
ドリンクバーはとらず食事のみですぐ出るつもりだったのですが、少し疲れていたので食後携帯電話をいじりながら一息ついていました。

そこへ、高齢女性が「おひとりですか、もう空きますか？座るとこがなくて」と話しかけてきて、結果的に私はその女性に席を譲らざるを得なくなってしまいました。
でもよく見ると、他の席はバッシングがされていないだけで空いてます。なぜ私を追い出してまでその席に座りたかったのかわかりませんでした。
その後、その女性は注文もせずにドリンクバーをとっていました。

その一連のやり取りに、従業員の方はまったく気づいておらず、私が声をかけて対応していただいても言い負かされている様子でした。

ランチの忙しい時間帯に聞き分けのない高齢者の対応をするのは大変かと思いますが、
・毅然とした態度で注意をする
・他の客に迷惑になることをする客は退出させる、出入り禁止にする
・忙しい時間でも必ず席の案内を従業員がする
などの対策をとらないと、他の一般客が迷惑し来店しなくなります。

私はもう平日のランチには来店しません。
また他の時間帯で来店しますので改善対策を求めます。

クレーム 高齢客への対応

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