千葉県船橋市浜町2-2-7 ビビットスクエア 2F
意見・要望 店員さんの態度が残念すぎる…
ゆめたん
2021年02月20日
2/20(土) 15:30頃来店した際に、とある2名の店員さんの態度に大変残念な想いをさせられました。
因みに先週の土曜日もライターしましたが、その時はとても良い店員さんだったため、大満足で過ごすことが出来ました。
さて本日の話ですが、お気に入りの席があるのですが(その席に座りたくて通っている)、外から見たら
他のお客様が既にいらっしゃったので、暫くの間、
外で空くのを待っていました。
すると席が空いたので、近くに居た小柄な女性店員さんに『あそこの席に座りたいのですが』と希望を言った所、『その隣の席じゃダメですか？』と聞かれたので、『どうしてですか？今空きましたよね？』と言った所、『まだ片付けが終わってないんです！』と語気強めに言われたので、『片付けが済むまで待ちます』と言いました。
するとその店員さんは、フン！と明らかに不機嫌な態度を取り、ガチャガチャと大きな音を立てながら
その席の片付けをしていました。
その時、男性店員さんと、チラチラこちらを見ながら悪口を言っている様に見受けられました。
『空きましたよ！』と言われたので席に座り
注文ボタンを押したら、後から来たお客様の方を優先して、私は無視されました。
その女性店員さんは、ドリンクバーにカップなどを片付ける際にも、他の店員さんよりも大きな物音を立てており、近くで食事をしていると不快に感じました。
そこで他のスタッフさんに『店長さんはおられますか？』と店長さんを呼んで頂いたところ、現れたのは、その女性店員さんと一緒に席の片付けをしている男性でした。
店長さんに一連の出来事を伝えたところ、
『申し訳ありませんでした』と謝罪があった為、
きちんと指導して下さったのだと思っていましたが
その後、女性店員さんとすれ違った時にこちらを
睨みつける様な態度で全く反省の色は感じませんでした。
また別件ですが、喫煙所に行こうと咳を立ったら
大柄の男性店員さんに『どこ行くんですか！？』
とまるで尋問の様に聞かれたました。
『喫煙所ですが？』と答えたら、『あー』みたいな感じですぐに去って行きました。
店内に喫煙所がなく、扉の外にしかないので
仕方なく移動しているのに、なぜ尋問かのような態度を取られないとならないのでしょうか？
最後に。
店長さんにその男性の件もお伝えしたところ
『申し訳ありませんでした。そんな事があったのですね』と言うので、『今日は何度もそんな目に遭い
非常に残念です。。女性店員さんからはお詫びのひと言もないですし』と言ったら『店員からは謝罪はさせられない』と言われました。
従業員さんも忙しくてイライラする事もあるでしょうが、だからといって客に横柄な態度を取ったり
八つ当たりしていい訳はないですよね？
私にとってレストランは、単に食事や飲み物を口に入れるというだけでなく、リフレッシュや癒しの意味もあり通っています。
そこの所をスタッフさん達には深くご理解賜りたいと願っております。
文句ばかりなってしまいましたが、先週、
全く同じリクエストをした時には、笑顔で快く対応して下さった素敵な店員さんもおられます。
感じが悪いのは、ごく一部の店員さんだけです。
しかしながら、その【ごく一部】の店員さんの態度が、【サイゼリヤって全体的に態度が悪いよね】
と思わせてしまう。
それってお店にとってはデメリットしかないと思います。
大好きなお店ですので、今後こうした残念な出来事が起きない様、接客教育の徹底をお願いしたく思っております。
-
7
-
3
共感する
共感しない
