スタッフについて｜和食レストランとんでん厚別店

h30.12.2 昼過ぎに両親と子供と食事に行きました。席への案内、注文、お茶のおかわり、それぞれのスタッフの対応は他の店より親切丁寧で和食レストランそのものでした。本当よかった。
ですが、お会計時についたスタッフ、すみませんが言わせてください。60後半の女性です。母が会計してたのを後ろ側で聞いていたのですがやたらとお餅を勧めてきたのはまだ許せますが、その話で間違えたのか預かったお金をレジへの入金を間違え、あたふたしてました。きちんとお釣りを貰えれば別によかったので待っていましたが途中で別の男性スタッフを呼び、やり方を聞いていたのかと思えば自信ありげな顔で分かりました的な態度になり呼んだスタッフを返し、これできちんとなるのかと思いきや全く理解していなく、またしばらくブツブツ言いながら待たされました。食事の後に用事があったのでその方に「すみませんが、この後用事があるので急いでもらえませんか？」と聞いたところ、いきなり私を睨みつけ、ふんっと顔を反らしレジを離れていきました。何も言わずに。
両親、子供達、みんなそれを見ていました。子供は「今あの人お母さんを睨みつけていったよ！！」両親もそう言いました。客として私の発言のどこかおかしいですか？
そのあと別の女性スタッフが来てきちんとした説明とお釣りを頂きましたが、私たちは納得出来ずその方に伝えたところ、その話が聞こえてたのかトボけた顔で60後半と思われる女性スタッフが戻ってきました。お会計をきちんとしてくれたスタッフがそのスタッフに小声で説明すると、普通に「私は何かしたのでしょうか？」と言い出したので先程の態度を私が話をしたら、とんでもない言い訳をしてきたのです。「先程は他のスタッフを呼んでこようとしていたのでそのように(フンっとした顔)みえてしまったのではないでしょうか?」と。
呼ぶにしても何も言わず行くのですか？睨みつけが見間違えだとしても顔の表情かわりすぎです。あれは母に対して面倒くさくなり、しまいには私に急がされ腹が立った顔です。わたしが何を言っても軽い謝罪でしかない。楽しく食事をした私達にとって最悪です。いままで頻繁に森林公園店に行っていましたが閉店になり、これから厚別店にしようとしましたが、はっきり言ってあの女性スタッフがいる店には二度といきたくありませんし、とんでんのイメージガタ落ちです。わたしも接客の仕事を何年もしてきましたがあんなスタッフは絶対表にはだせません。後、呼ばれた男性スタッフと後からきた女性スタッフの60後半女性スタッフに対する態度でいかに日頃から酷いのか私の仕事柄理解してしまいました。
このクレームをなかった事のようにするのであればどうぞご勝手に。温厚な父がその場で店長を呼んだ方がいい、呼べ。そう言いましたが子供の手前やめただけです。

クレーム スタッフについて

クレームスタッフについて