サイゼリヤ（本社）

埼玉県吉川市旭2-5

意見・要望 謝罪ができない会社

先日、春日部イオンの中にあるサイゼリヤで家族4人でご飯を食べました。
注文を終え、料理を待っているとスープとサラダ、キッズメニューのパスタが届きました。
その際、料理を持ってきたスタッフの腕からスープが落ち、息子（4歳）の上腕あたりに熱いスープがかかりました。
息子は熱いー！と叫んで大泣き。スープまみれの服を脱がしている間に、ミスした店員はスープの皿を拾って奥へ消えました。

氷や、水、タオルを持ってきてくれたのは、まわりに座っていたお客様達。
その店員は戻って来ませんし、他の店員も何も起きてないかのように料理を運んでいるだけで氷すら持ってきてくれません。なんなら、大丈夫ですか？などのお声がけもありません。息子は大声で熱いと泣き叫んでいるのに。

10分ほどして、男性店員が氷と水の入ったバケツを持ってきました。はい、遅い。
息子はというと氷で冷やしていたからか泣きながら震えていて、水をかけたりしたので、ズボンも濡れてしまい、急遽、息子の服を買いに行くことに。

私がいない間に、男性スタッフが料理を運んできたそうで、主人が、料理の前に謝罪だろう、と伝えるとやっと謝罪がありました。
とにかく店長を出してくれと言うと、その方が店長だったそうで。

お店を出たかったのですが、子供達はお腹が空いていて食べたいというので、仕方なく食べました。
これも、最初に持ってきたまんまをテーブルに並べたので作り直しをお願いしましたが、温めただけ。
他の料理も時間が経っているのが目で見てわかるほどカピカピになっていました。
もぅ、お願いしたところで新しいものは出てこないのですから、若干冷たくてもそのまま食べました。

食べ終えてから店長に、ミスした方からの謝罪を要求しました。

その店員は帰宅しました。

と、言われました。普通、謝罪も何もせずに帰りますかね？
帰る方も帰る方だけど、帰す店長もどうかと思います。

その店長から

クリーニング代と、購入した子供の服代を後日に届けます。

と言われ、店長が日程を聞きにやってきましたが、15時に来てくださいと言うと、こちらも予定があるので17時にしてくださいと言われました。
謝罪って、される側にできるだけ合わせるものじゃありませんか？
仕方ないから17時にしましたけど、子供がいる家庭です。その時間は夕飯作ったりお風呂入れたりと忙しい時間なのに、こちらのことは考えてくれません。

もぅ、このあたりで期待してませんでしたが、後日、家まで来たときも菓子折すら持たず、茶封筒にしわしわのお金が入っていて、謝罪文もなく、手渡しされました。（その場では謝罪されました。）
しかも、

本日、洋服をお預かりしてクリーニングしてお返しするので、今日はクリーニング代は持ってきてません。

とのこと。
申し訳ないけど、服を渡して本当にクリーニング店に出してもらえるのか信用ができなかったので、洋服は渡しませんでした。

会社の利益ばかり考えているから、こちらが会いたくもないのに、何度も会わなきゃいけないことは考えてません。

クレームや意見、要望を伝えるための連絡先も、なかなか電話が繋がらないし、繋がって話をしても上層部には伝わっていないということがよーくわかりました。

なぜなら、あえて、この店長が我が家に来る前の午前中に電話をしました。
菓子折もなく、ペラっとお金を渡され、当の店員に謝罪もさせないところを見ると、安価なご飯なんだから、店員からのサービスを求めるなということなんでしょう。

ミスをするなとは言ってません。ミスをした後の行動が大事だと言いたいのです。

最低限、ミスしたら謝罪をしっかりする。

これは、できなくてはダメだし、させないのもどうかと思うし、ましてやケガさせてるかもしれないのに、この態度ってどうなのかなと思います。

幸い、息子は火傷の跡も残らず、元気です。

でも、息子は、なんで僕はあのお姉さんにごめんねしてもらえないの？って言ってます。
4歳でもわかることなのに。

世の中のお母さん、お父さん、サイゼリヤに行く際には気をつけてください。

もう、私はサイゼリヤは行きません。

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