フレスコ

埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-4-20 首都圏第2ビル1Ｆ

クレーム トラブル対応の不備

アルバイトの店員がレジで打ち間違いがあった。
打ち間違い自体を責めるつもりはないが、その処理が出来ずに別の店員を呼んで対処した。別の店員を呼んで対処するまでに20分以上待たされた。別の店員が処置すれば1分もかからず対処できたこと。
その別の店員は別のレジで私の後の客のレジを行っていた。
本来であれば、一番よくわかっている店員がトラブルに対応すべきと考えるが、どういったつもりでトラブルで客を20分以上も待たせるのか。

トラブル対応をどのように教育しているのか説明していただきたい。

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