東京都中央区日本橋箱崎町36-2 リバーゲート18階
クレーム 愛想も礼儀もまるでない!
みかん
2019年11月20日
富山県砺波イオンのフードコートにあるはなまるうどんでの出来事です。
ここ半年ほど前から毎月必ず利用しておりました。頼むのはいつもお子様うどんです。
うどんを注文する際受ける店員さんの声が元気はつらつでとても明るい店舗だなー。と好印象でした。しかし、レジでの出来事です。
温かいうどんを頼んでいるため、2歳の子供だとそのままでは火傷をしてしまうことを危惧し、取皿を貰おうとしますが、大人用の取皿(持ち手がない大きな器)しかなく、子供用の取皿はお子様うどんのセットについている唐揚げとコーンのお皿は、レジから見える厨房にあります。いつも通り、「あちらにある子供用の取皿を一枚貸してください」と言いましたが、「(大人用の)こちらの取り皿をご利用ください。」と言われました。私は、以前貸してもらった旨をお伝えしました。すると、「みなさんこれを使ってますし、数に限りがありますので」と謝罪もなく、反抗してきました。しかし、平日のお昼ですが、列も私しか並んでおりませんでしたし、見渡す限り閑散としたフードコート内に加え、子供はいませんでした。そして、目の前に見える子供用のお皿は高く積み重ねられており数十枚はありそうです。
私は意地悪をされた気持ちでとても腹立たしくなりましたし、貸さないならルールで統一をするべきだと思います。それに、臨機応変に対応すべきだと思いました。残り少ないお皿だったり、混雑時に貸してくださいとは言いません。それに断り方に誠意が感じられず、良い歳した店員だっただけに驚きました。
最初に元気はつらつと応対して下さった店員さんの好印象からの、移りゆくこの対応でしたのでとても残念に思いました。せっかく良い対応をしても1人の無礼な態度で全てが台無しですね。
スタッフの教育をというよりも、あの方の人間性に問題があるのかと思ってしまいました。はなまるうどんは利用したいですが、あの店員は人前より裏方の仕事に向いているかと思います。
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