サイゼリヤ(本社)

埼玉県吉川市旭2-5

意見・要望 1人客への対応について

ユズ子

先日、都内のサイゼリヤを利用させていただいた際に目撃したことです。

時間は20時台で、そこそこお店も混雑しておりました。
店員さんの元気もよく、印象はとても良いお店だったのですが不憫に思う事件がありました。

私が食事を始めた頃、1人でご来店されたお客様Aがいました。斜め前の席、しかも向かい側に座られたのでよく見えました。
そのお客様Aが注文を終えて

何を注文しているかは聞こえませんでしたが、端末を持った店員さんが繰り返し確認をしているようだったので注文だったのだと思います。

荷物を全部持ってトイレに立ち上がりました。
メニューも案内されたときと同じように綺麗に揃えられて一見空席に見えるかのような感じでした。
そしたらなんと、その間に店員さんが空席と勘違いして次のお客様Bを案内してしまいました。
しかもタイミングが悪く、案内している最中に荷物を持ったお客様Aが戻ってきてしまうという…
お客様Aは声を荒げるでもなく、その場で店員さんに言うでもなく静かにレジに行き、事情を話していました。
そこそこ混んでいる時間帯だったので空いている席がなく……
レジが私の後ろだったのでジロジロ見るのも悪いかと思い、そのときは確認できなかったのですが
食事を終えて帰る際に違う席にお客様Aが座っているのが見えたので、待ったのだと思います。

店員さんも忙しい時間帯でしたし、ミスすることは誰にでもあるので仕方のないことです。
お客様Aも荷物を何かしら置いていけば良かったのにとかその場で言えば良かったのに…とか色々と思ってしまいましたが、都内のファミレスとはいえ1人のお客様もいらっしゃり、荷物を置いて席を立ちたくないお客様側の気持ちも分かるかと思います。
なんだか少しお互いにかわいそうでした。

同じことが起きないよう何か対策を考えてはいただけないでしょうか。
よろしくお願いします。

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