店員の悪質行為、カスタマーセンターの対応｜ビームス・ジャパン

・ビームス店員からネット上での脅迫、恫喝行為

・カスタマーセンターにメールで通報したが、４日以上、応答なし。

・電話にて連絡したが、返信については言葉を濁された。
回答としては「ネット上については制限していないため、個人が特定できないかぎり対応しない」とのこと。

・私　「被疑者に警告してほしい」
　回答「一切関与いたしません」

・私　「報告したとの証跡残しのため、最初に問い合わせフォームに出したメールに返信してほしい」
　回答「電話での回答が全てです。メールでは返信いたしません」
　私　「こちらは電話録音してないので証跡はのこせません」
　回答「電話内容が全てです。対応いたしません」
　私　「最初に問い合わせしたメールに回答する気はあったのですか？」
　回答「電話内容が全てです。対応いたしません。」
　・・・以降、何を聞いても、別な内容でも「電話内容が全て」と同じ回答を言われた。
　
・私　「脅迫、恫喝を行為を受けてます。何かあったときの連絡先はどうすればいいですか？」
　回答「お客様でお調べください。一切教えられません。」
　私　「事件が起きた場合はどうすればいいですか？」
　回答「お客様でお調べください。」
　

・最後は「お客様が理解しないので切ります」で大きな声で言われてカスタマーセンターから切断。

という経緯があるように、店員の犯罪行為、ネットリテラシーの問題、カスタマーセンタの対応に色々問題がありませした。

自分としては「対応できないのは理解したが、証跡残しのため最初にお送りしたメールに返信して欲しい」との要望だけだったのに、酷いカスタマーセンターの対応を受けました。

ビームス店員からの暴言や脅迫、恫喝は継続で受けています。

ビームス社自体に不信感を感じてしまったので、嫌悪感どころか恐怖心で店を利用する気もおきません。

クレーム 店員の悪質行為、カスタマーセンターの対応

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