対応について｜バーミヤン（本社）

本日19時頃テイクアウトで弓田町の博多ミスト店を利用しました。店に着いた時は土曜日の稼働でとても忙しそうでした。

いつも通りレジ前で注文をした後、｢40分程かかる｣と若い女性の店員さんから言われたので近くで買い物して40分後に店に行きました。

店についたら注文前よりレジ前にお客様が溢れており、｢どのお客様が何の要件で待ってるかわからない｣状態でした。

私が見かけた従業員は若い女性の方4名ほど。会計以外でレジ前で待ってるお客様に声をかける従業員は1人もいませんでした！！

私と同じ時間帯から待ってるお客さんも何人かいて、皆さん時間通りに来ているのに従業員が声をかけるのでなく｢お客様から催促の声掛け｣をされてました！

これってどうなんでしょうか？結果私は店についてさらに40分、トータル80分待たされてます。

待っている間、何度も同じ店員さんと目があったにも関わらず知らん顔。待ってると知ってて何も声をかけないのは問題ではありませんか？

他のお客様は待ちきれず催促されてましたが私は声を掛けられるまでしぶとく待ちました。

それでも誰も来ません。唯一1人だけ30分待った後に｢お席でお待ちください｣と声をかけてくれましたがさすがに今まで立って待ってるのに今更座るのもと思いそのまま待ちました。

気づいたらレジ前で待ってるのは私だけになりました。それでもレジにいた店員さんは声をかけてくれません！！

私はもう限界で私から声をかけました。｢どのくらいかかりますか？もう1時間以上待ってます｣と。｢申し訳ございません、お名前伺って宜しいですか？｣→｢〇〇です、私がずっと待ってるの気づいてましたよね？｣→｢はい｣→｢なんで気づいてるなら声掛けてくれないんですか？｣→｢申し訳ございません｣、、誠意を持っての謝罪なら私も堪えましたが全く｢誠意が感じられず全く悪びれてなかった｣です！ほんとに！

その後に確認に行って｢いま袋に入れてます｣と言われて別の女性の店員さんが持ってきました。｢おまたせしました｣の一言。大概、待たせておいてそれだけ？しかも目も合わせず！

私はこの店員さん、昼間に利用した時にいつも丁寧に案内してくれるのにガッカリでした。結局これが本心だったんですよね？

私はこのような事は初めてではありません。既にもう三回目で、一回目はお弁当のご飯がはいってない、2回目もご飯がはいってない挙句、違うお客様の会計をしている、、この時にご飯を取りに行きました。

その時に責任者の男性が出てきましたがしどろもどろでなんて言ってるかわからなく弱々しい人でリカバリーチケットを頂きましたけどその方もきちんとした謝罪はありませんでした！

この店に限らずすかいらーくグループは謝罪の出来ない人を雇ってるのですか？

さすがに3回目がこれなので一言言わせて頂きました！

私は接客を10年以上やっています。その為に敏感になっているだけかもしれませんがこの店はあんまりです。お客さまを蔑ろにしすぎです！

今日も1時間以上待たされて出来てなかったお客様がどんどんキャンセルされてました！

バーミヤンはおいしくて好きなので利用してますがこんな対応なら美味しいメニューがかわいそうですよね！！！！！！

もっと見直してください！！！

ほんとに今日は腹が立ちました！！！！！

あと、40分も待たせないといけないなら落ち着くまでテイクアウトは引き受けらべきでないと思います！つくる人も大変だし客は迷惑です。

意見・要望 対応について

意見・要望対応について